ENVIOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PARA ENVIOS
• Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago.
• Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, y corren por cuenta del cliente.
PARA CAMBIOS
Podrás solicitar el cambio de talla o cambio por otro producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu producto, es necesario mencionar que el primer cambio es gratis, los cambios subsecuentes tendrán que ser cubiertos por el cliente, en caso de que se presenten. Los requisitos son:
a) El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin haberse usado, sin raspaduras, y con sus etiquetas originales.
b) El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o causa imputable al comprador.
c) Si deseas cambiarlo por otro de nuestros productos, en caso de existir alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el primer producto comprado, deberás abonar la diferencia, a través de las opciones de pago al solicitar el cambio.
PARA DEVOLUCIONES
Contarás con 30 días naturales para solicitar una devolución por defecto de fábrica, es necesario que el producto cuente con su caja original.
PROCEDIMIENTO PARA PROCESAR LAS SOLICITUDES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
a) Reporta el cambio o devolución al correo tiendaenlinea@dominiq.mx o llamando al 4761323513 en un horario de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sábados de 8 am a 2 pm. En caso de ser devolución por defecto de fábrica, deberás enviar fotografías que muestren el defecto, para que el departamento de atención al cliente lo analice.
b) Espera instrucciones de envío del departamento de atención a clientes para que la mercancía sea enviada de regreso al centro de distribución de Proroki, S.A. de C.V. por medio de la paquetería que te sea indicada.
c) El cambio de producto, se realizará una vez recibido el producto en nuestras oficinas. En caso de una devolución por defecto de fábrica se evaluará la devolución por defecto en el departamento de calidad para proceder con la reposición del calzado.